kunder via e-boks
Kraftvaerk udviklede en digital selvbetjeningsplatform, som forbinder data fra over 400.000 kunder og mange forskellige datakilder. Platformen giver kunder direkte adgang til deres egne oplysninger, fx forbrug, abonnementer og services relateret til fjernvarme og affaldsløsninger.
Denne løsning gør det lettere for kunderne at handle grønt og tage aktive valg baseret på deres egen data.
Kredsløb havde behov for at:
De er strategisk og teknisk meget dygtige, og de ønsker, at vi lykkes, lige så meget som vi selv gør.
Thomas Ottosen,
Head of Martech & Digital platforms at Kredsløb
Vi har nu en fremtidssikret platform og arkitektur, som kan rumme fremtidige IT-systemer, leverandører, nye reguleringer, nye medarbejdere og den grønne omstilling. Jeg er ret stolt af det, vi har opnået. Kraftvaerk har været en tæt og betroet rådgiver i denne omstilling. De er strategisk og teknisk meget dygtige, og de ønsker, at vi lykkes, lige så meget som vi selv gør.
Ligesom Rom blev det nye Kredsløb ikke bygget på én dag. Roadmappet er omfattende. Her er, hvad vi laver i tæt partnerskab med Kredsløb og deres øvrige IT-systempartnere:
Kredsløb er en afgørende aktør i et grønnere og mere cirkulært Østjylland, hvor genbrug og affaldssortering foregår så tæt på borgere og virksomheder som muligt.
For at nå målene skal serviceudbydere gøre det let at handle grønt og omsætte bæredygtige ambitioner til konkret handling.
Ved at samle al data og alle services i én digital selvbetjeningsplatform og supplere med proaktiv, personlig kommunikation giver Kredsløb mennesker mulighed for at skabe bæredygtig forandring.
Samtidig får Kredsløb selv bedre mulighed for at overvåge og dokumentere udledninger end tidligere.
Den overordnede udfordring for Kredsløb er, at alle datakilder kommer fra forskellige systemer. Brugeridentifikation, datastrukturer, dataflows og integrationer er forskellige – og der findes ingen synkroniseret eller ensartet adgang til data. Samtidig kan systemerne ikke erstattes. Vi er nødt til at arbejde med systemerne. Ikke imod dem.
Derfor starter vi med at opbygge forbindelser og logikker samt et nyt API, der binder alle datakilder sammen. Gennem en open source-løsning til identitets- og adgangsstyring (først Keycloak ID og senere Azure Active Directory B2C), koblet til den danske MitID-autentificeringstjeneste (Criipto), er Kredsløbs masterdata nu blevet en troværdig og samlet single source of truth.
Hvor offentlige myndigheder frit kan kommunikere med borgere på baggrund af CPR-numre, kræver det for private virksomheder tilladelser, dokumentation samt et CRM- og e-mail-system. Kredsløb havde intet af dette som udgangspunkt.
Og at nå ud til 400.000 mennesker via e-Boks er dyrt (så det er vigtigt ikke at indsætte det forkerte link).
Med en ny Salesforce Customer Data Platform (CDP) og Marketing Automation-platform kan Kredsløb nu gradvist indhente samtykker og proaktivt sende e-mails og/eller sms’er til deres kunder. For eksempel med rådgivning om affaldshåndtering eller beskeder, hvis returtemperaturen på fjernvarmen er for høj.
