Hvis IT og forretningen har modstridende mål og succeskriterier, vil virksomhedens innovationshastighed lide. For at frigøre synergien er det afgørende, at der er en fælles forståelse mellem de to.
Mange virksomheder står over for politiske og/eller økonomiske beslutninger (herunder fusioner og opkøb), som kræver tilpasningsevne - også digitalt.
Når man ønsker at sikre, at IT og digitale løsninger skaber de bedst mulige forudsætninger for forretningsudvikling, kan sameksistensen af nye systemer (fx som følge af opkøb), eksisterende ældre (legacy) systemer samt ønsket om nye løsninger og systemer blive ganske kompleks, hvis det rette fundament ikke er på plads.
Det afgørende er, at forretningsenhederne forstår, at IT skaber resultater ved at udnytte arkitektur og systemer. Omvendt er det vigtigt, at IT-afdelingen har en implicit forståelse af, at IT kun er et værktøj til at optimere og drive forretningen. IT må aldrig være et mål i sig selv. Et klassisk eksempel på manglende fælles forståelse mellem forretning og IT-ledelse er “shadow IT”.
Shadow IT opstår, når forretningsenheder investerer i SaaS-løsninger, snævre siloer og anvender private løsninger som Dropbox, og når omkostningerne til forskellige IT-services afholdes i forretningsenhedernes egne budgetter i stedet for at indgå i det samlede IT-budget. Undersøgelser viser, at der i sådanne tilfælde bruges op til 40 % mere på IT, end det fremgår af det officielle IT-budget.
Konsekvenserne af shadow IT er både alvorlige og omfattende:
Manglende adgangskontrol
Forskellige datakilder og dermed risiko for forkerte beslutninger
Manglende compliance (fx GDPR)
Vanskeligheder ved at skabe sammenhæng på tværs af kanaler
Shadow IT sænker generelt hastigheden, hvormed en virksomhed kan implementere nye løsninger og funktioner, og forhindrer den i at anvende (og genbruge) data på tværs af kanaler. Der er to centrale aspekter ved dette problem:
01. IT stiller ikke de værktøjer til rådighed, som forretningen har brug for - og derfor anskaffer forretningen selv løsninger
02. Forretningen formår ikke at samarbejde med IT om at få mest muligt ud af de værktøjer, der allerede er investeret i
Når forretningen forstår IT-afdelingens strategi og har indsigt i applikationslandskabet, kan den stille bedre og mere præcise krav. Når IT samtidig får en bedre forståelse for forretningens behov, forsvinder behovet for shadow IT.
Når først man er enige om målene, skal samarbejdet fungere i praksis hver eneste dag. Hvis IT og forretning har modstridende mål og succeskriterier, vil innovationshastigheden lide.
At kunne navigere i dette felt kræver stærke kommunikationsevner, forretningsforståelse og gode menneskelige kompetencer. CIO’en skal kunne formidle strategien klart, lytte aktivt og give kvalificeret feedback for at sikre, at IT og forretning arbejder mod de samme mål.
CIO’ens vigtige rolle
I dag skal en CIO agere som partner for linjeledere og mellemledere i deres arbejde med at styrke omkostningskontrol og CX/UX i forhold til markeder, kunder og medarbejdere.
Forretningen bør fokusere på salg, kundeservice, kommunikation, værdiskabelse og transaktioner. IT skal indgå i dialog om, hvordan forretningens agenda bedst understøttes, hvilke værktøjer der skal anvendes, og hvordan det gøres mest effektivt – baseret på den arkitektur og strategi for anvendelse af en kombination af cloud services og on-premise-løsninger, som IT-afdelingen har defineret. Med andre ord: teknologisk understøttet forretningsudvikling.
I arbejdet med teknologisk understøttet forretningsudvikling vil CIO’en skulle træffe beslutninger, som ikke altid er populære, men som er de rigtige.
I nogle virksomheder vil der være modstand blandt medarbejdere mod, at maskiner overtager opgaver, som i mange år er blevet udført af mennesker. Samtidig sker der så mange banebrydende initiativer inden for cloud-native applikationer, infrastruktur, DevOps og cloud services, at det langt overstiger, hvad mennesker alene kan håndtere.
Her er det afgørende, at CIO’en træder i karakter som leder og er villig til at implementere cloud services og teknologier, der kan optimere processer og arbejdsmetoder. Det vil reducere tendensen til investering i shadow IT og samtidig styrke relationen mellem forretning og IT – og dermed øge innovationshastigheden.
Systemunderstøttelse af forretningen
At kunne kommunikere, forstå visionen, arbejde mod fælles mål, agere som partner og have et kundecentreret mindset som CIO er fundamentalt for, at IT og forretningen i fællesskab kan opnå succes. Men CIO’en må aldrig glemme sin egen kernekompetence.
En CIO skal som minimum kunne forklare:
Hvorfor IT-arkitektur er vigtig
Hvorfor virksomheder bør konsolidere deres systemer på færre platforme
Hvorfor virksomheder skal undgå shadow IT
Hvis CIO’en ikke formår at fastholde dette fokus i samarbejdet med forretningen, vil resultatet være et kaotisk setup, hvor lanceringen af nye digitale initiativer drukner i teknisk gæld og langsomme releases.
Omvendt, hvis CIO’en formår at tydeliggøre vigtigheden af ovenstående, vil virksomheden være godt på vej mod teknologisk understøttet vækst baseret på fælles mål, samarbejde og evnen til at levere stærke løsninger.
CIO’en får dermed et betydeligt ansvar i direktionen for at drive teknologisk forretningsudvikling med fokus på innovationshastighed – uden at gå på kompromis med behovet for et strategisk designet applikationslandskab og en solid arkitektur.
